Pfand zurückbekommen: Rücknahme, Pfandbon und Beschwerde beim Händler

Erstattung · Verträge und Abos · Stand: 2026-10-03 · Redaktion · keine Rechtsberatung

Wer Getränke in Einwegflaschen kauft, zahlt das Pfand an der Kasse mit und erwartet es bei der Rückgabe zurück. In der Praxis gibt es dabei überraschend häufig Streit: Der Automat nimmt die Flasche nicht an, die Verkäuferin verweigert die Rücknahme, der Pfandbon wird nicht anerkannt oder es fehlt ein Teil des Betrags. Das Verpackungsgesetz regelt die Pfandpflicht und die Rücknahme, und die Pflicht trifft Hersteller wie Händler. Dieser Beitrag erklärt, welche Verpackungen pfandpflichtig sind, wann Händler zurücknehmen müssen, wie du bei Verweigerung vorgehst und wie du ein Pfandguthaben nachweist. Weil es um kleine Beträge geht, steht hier ein kurzes Beschwerdeschreiben an den Händler im Mittelpunkt.

Rechtslage

Das Verpackungsgesetz verpflichtet Hersteller und Vertreiber, auf bestimmte Einweggetränkeverpackungen ein Pfand zu erheben. Es beträgt je Verpackung 25 Cent. Vertreiber, die pfandpflichtige Einweggetränkeverpackungen verkaufen, müssen diese nach den Regeln des § 31 VerpackG grundsätzlich zurücknehmen und das Pfand erstatten. Die Rücknahmepflicht bezieht sich auf Verpackungen der Art, Form und Größe, die der Händler selbst in Verkehr bringt. Geschäfte mit kleiner Verkaufsfläche sind meist nur zur Rücknahme der Marken verpflichtet, die sie im Sortiment führen. Nimmt ein Händler zu Unrecht nicht zurück, hast du den Anspruch auf Rückgabe des Pfands, den du mit Beleg geltend machen kannst. Bei Mehrwegflaschen regeln die Händler Rücknahme und Pfand nach den Branchenpraktiken. Der Anspruch auf Auszahlung des Pfands verjährt nach den §§ 195, 199 BGB in drei Jahren. Pfandbons gelten als Nachweis und berechtigen zur Auszahlung oder Verrechnung beim ausstellenden Geschäft, ob sie befristet sind, entscheidet der Händler. Über Verstöße kannst du dich bei der zuständigen Behörde beschweren. Praktisch hilft es, die Rückgabe in einer Filiale zu versuchen, die dem Händler gehört, und den Bon als Beweis des gezahlten Pfands aufzubewahren, denn ohne Nachweis fällt die Durchsetzung schwer.

So holst du dein Geld zurück

1. Pfandsymbol und Zustand prüfen. Sieh nach, ob die Verpackung das Pfandzeichen trägt und intakt ist. Knitter, Etikettenschäden oder Flüssigkeitsreste können den Automaten stören. Leere die Flasche vollständig und gib sie notfalls an der Kasse zurück.
2. Beim Händler zurückgeben. Gib die Verpackung in dem Geschäft ab, das solche Getränke verkauft. Frage nach, wenn der Automat defekt ist, und bitte um manuelle Rücknahme. Lass dir die Rückzahlung oder den Pfandbon aushändigen.
3. Ablehnung festhalten. Verweigert der Händler die Rücknahme, notiere Name, Datum, Uhrzeit und Filiale. Bitte um den Grund und, wenn möglich, um eine schriftliche Mitteilung. Fotos der Verpackung und der Pfandstelle helfen später.
4. Beschwerde schreiben. Schreibe der Filiale oder Zentrale mit dem Anliegen und fordere die Auszahlung des Pfands. Nenne Datum, Ort und Anzahl der Verpackungen. Setze eine kurze Frist und bitte um Antwort.
5. Weitere Stellen einschalten. Hilft das nicht, kannst du dich an die Verbraucherzentrale oder die zuständige Behörde des Landes wenden. Sammle Belege, wie den Kassenbon, den Pfandbon und deine Schreiben.

Diese Unterlagen brauchst du

• Kassenbon mit Pfandausweis
• Pfandbon des Automaten
• Fotos der Verpackungen
• Notizen zu Datum und Filiale
• Schriftverkehr mit dem Händler

Sehr geehrte Damen und Herren,

am [Datum] wollte ich in Ihrer Filiale [Adresse] [Anzahl] Einwegflaschen beziehungsweise Dosen mit Pfandzeichen zurückgeben, für die ich das Pfand von je 25 Cent beim Kauf gezahlt hatte. Die Rücknahme wurde mir ohne nachvollziehbaren Grund verweigert beziehungsweise der Pfandbon über [Betrag] Euro nicht anerkannt. Ich bitte Sie, mir den Betrag von [Betrag] Euro bis zum [Datum] zu erstatten und mir mitzuteilen, wie die Rücknahme künftig sichergestellt wird. Den Bon füge ich in Kopie bei.

Mit freundlichen Grüßen
[Vor- und Nachname]
[Anschrift]

Wenn die Erstattung abgelehnt wird

Verweigert der Händler weiterhin die Rücknahme, erinnere schriftlich an die gesetzliche Pflicht und kündige an, dich bei der Verbraucherzentrale oder bei der zuständigen Landesbehörde zu beschweren. Bei kleinen Beträgen reicht oft ein sachliches Schreiben an die Zentrale. Führt das nicht zum Ziel, kann die Verbraucherzentrale prüfen, ob ein systematischer Verstoß vorliegt. Gerichtliche Schritte lohnen sich bei einzelnen Flaschen meist nicht, wohl aber die Beschwerde und der Hinweis auf wiederholte Verweigerung. Bewahre Pfandbons so lange auf, bis sie eingelöst sind.

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